Kocasinan’da onaysız kart limiti artışı sonrası 72 bin 572 lira 16 kuruş için iade kararı

Kayseri’de Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, kredi kartından haksız çekim yapılan M.A’ya 72 bin 572 lira 16 kuruşun iadesine karar verdi.

Kocasinan’da yaşayan M.A, 23 Haziran 2026’da telefonuna gelen sahte ceza bildirimi bağlantısı üzerinden 102 lira 37 kuruş ödeme yapmaya yönlendirildi. Bu sırada kredi kartı limitinin talebi ve onayı olmadan 22 bin liradan 400 bin liraya çıkarıldığını, kartından anında 72 bin 572 lira 16 kuruş çekildiğini fark etti.

M.A, bankaya limit artışı talebinde bulunmadığını bildirdi. Harcama itirazı reddedilince hakem heyetine başvurdu. Başvurusunda, onaysız limit artışının dolandırıcıların yüksek tutarlı harcama yapmasına imkân sağladığını ileri sürdü.

Banka ise heyete gönderdiği savunmada işlemin 3D Secure şifresiyle yapıldığını belirtti. Kart bilgilerinin güvenliğinden kart sahibinin sorumlu olduğunu savunarak başvurunun reddini istedi.

Heyet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında banka kayıtlarını inceledi. Tüketicinin son 6 ay içinde limit artışı talebinde bulunmadığını tespit etti. Onaysız limit artışı ile yüksek tutarlı çekim arasında doğrudan bağlantı bulunduğunu değerlendirdi. Bankanın ağır hizmet kusuru ve mevzuata aykırı eylemiyle zarar arasında doğrudan bağ olduğu sonucuna vardı.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, şüpheli durumlarda gelen bağlantılara tıklanmamasını ve doğrudan ilgili kurumla iletişim kurulmasını önerdi. Dolandırıcılık sonrasında yalnızca müşteri hizmetlerini telefonla aramanın hukuki süreçte yetersiz kalabileceğini söyledi. Başvurunun e-posta veya yazılı bildirim yoluyla da kayıt altına alınmasını tavsiye etti.